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Durante 2021, se presentaron ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) 5 millones 995 mil 703 reclamaciones a bancos, siendo el último trimestre de ese año cuando se registró el mayor número de quejas sumando un millón 542 mil 645.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros precisó que los bancos con el mayor número de resoluciones a favor de sus clientes son Citibanamex, Bancoppel y BBVA.
En contraste, los que menor nivel de soluciones favorables para los usuarios tuvieron fueron: Scotiabank y Banco Azteca.
En cuanto al tiempo que los bancos tardaron en resolver una queja, el promedio fue 19 días hábiles, es decir, un día más en relación al trimestre anterior.
Los bancos que más demoraron en resolver una queja fueron Bancoppel, Banorte, Scotiabank, Santander y Banco Azteca, con 23 días en promedio.
— CONDUSEF (@CondusefMX) April 18, 2022
